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家居销售三大病致家居投诉跃居商品投诉榜首[新闻]

发布时间:2020-11-20 15:22:57 阅读: 来源:白酒厂家

核心提示:临近岁末,建材家居产品进入销售旺季,促销高峰带来的往往投诉高峰。昨日,武昌工商部门接受记者采访,指出家居产品申诉的“病症”集中在三个 方面:虚假宣传、售后承诺难兑现、甲醛超标,提醒消费者注意。

临近岁末,建材家居产品进入销售旺季,促销高峰带来的往往投诉高峰。昨日,武昌工商部门接受记者采访,指出家居产品申诉的“病症”集中在三个 方面:虚假宣传、售后承诺难兑现、甲醛超标,提醒消费者注意。

虚假宣传

实木复合门也是木门?

个别商家利用消费者对家居产品概念不清的弱点,误导消费。如将实木家具、实木贴面家具宣传为全实木家具;将皮革家具口头宣传为真皮家具,合同中未注明家具材质,造成消费者难以 维权。

陈先生在武昌一大型卖场花24468元买了8扇门,购买前商家自称是木质门工艺。陈先生装修时因其中一扇门的尺寸需改小,锯开后发现不是实木门。随后,他将门送往国家建筑材料测试中 心检验,结果为实木复合门。消协工作人员接到陈先生投诉时发现,该商家与陈先生签订的合同中没有商品材质。最终经协商,商家退还陈先生4468元作为补偿。

售后承诺成“空谈”

消费者交付定金后,商家未按合同约定及时送货或者收到的家具与约定不相符。拨打售后服务电话报修,维修人员迟迟不到。

周女士2007年在余家头一家居卖场花2000元购买了一个床垫,称当时商户承诺十年内包换。今年4月,周女士发现床垫中间出现明显凹陷,找到商家要求更换遭拒,投诉消协。经协商,商 家为周女士维修。

“游离甲醛”超标4倍 致孕妇流产

个别品牌家具使用的材料不达标,致对人体有害的物质超标。严先生花1600元在余家头一家居卖场买了张大班台,安装后,他刚怀孕的妻子闻到新家具有味道。后来妻子突然腹痛流产,他自己身上也出现红疹,便怀疑大班台甲醛超标。经过专业机构 监测发现该班台“游离甲醛”超过住宅标准近4倍。后经调解,大班台退给店家,店家总共补偿顾客各项损失5000元。

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家居投诉居商品申诉量之首

今年7月、11月,武昌区两大建材家居大卖场出现商户私下交易后卷款弃柜事件,造成武昌区12315短期内出现投诉“井喷”现象。前日,武昌工商分局 对其辖区内四大建材家居卖场下达了《行政指导建议书》,并对相关负责人进行了约谈。四大卖场均表示将结合《行政指导建议书》,从售前、售中、售后三个方面完善卖场管理。

该局数据显示,2012年武昌区家居类用品申诉量比去年同期有所下降,但仍位居商品类申诉之首。截至12月25日,该局12315共受理商品类申诉4880件,而家居用品申诉量达到703件,占全 部商品类申诉量14.4 %。

武昌消费者协会负责人介绍,家具市场分成品家具和定制家具,大部分消费者缺乏鉴别知识,而定制家具服务又缺乏统一的行业标准,如果双方在签订合同时未对家具的尺寸、价格、材质 等内容进行详细约定,一旦产生争议,消费者维权难度非常大,这是造成家具投诉量较高的主要原因。

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