信用卡被盗刷她是这样追回失款的0

鸡年春节还没开始，广州市民阿芳（化名）便经历了一场虚惊。1月26日，她的手机突然收到多笔交易信息，信用卡竟被盗刷数千美金。惊慌之余，她立即停卡、报警，并与刷卡商家联系。幸运的是，阿芳家人随后找到了涉事网购平台，在说明盗刷事实并提供有效证据后，被盗刷的款项随后被全额退回。

谈及自救经验时，阿芳提醒，遇到信用卡被盗刷，除了挂失和报警外，还应第一时间联系商家明确盗刷事实，并要求对方退款。

事件回放

银行卡被盗刷数千美金

昨日上午，阿芳谈到此事时一阵唏嘘，“没想到这种事会发生在自己身上，太吓人了。”她介绍，1月26日中午12点20分，她的手机突然收到交易信息，1404.49美元通过网络交易被刷取，“我一看是境外商家，马上意识到是银行卡被盗刷了。”

在阿芳的手机上记者看到，1月26日中午12点22分开始，招商银行微信公众号连续推送给阿芳多条交易记录，从1404.49美元、1208.51美元、974.43美元到1美元、200元人民币、1元人民币等盗刷金额不等，这些交易的商家也是不同的英文名称。阿芳说：“卡就在我手里，但这些都是别人在美国网购平台刷的，也太离谱了。”

当时，冷静下来的阿芳第一时间拨打银行客服反映情况并停卡，随后她又赶到派出所报案。同时，家人通过搜索发现，阿芳刷卡的商户均是美国的奢侈品网购公司，在查找到相关联系方式后，他们主动与商家沟通，“我家人跟那边沟通了两个多小时，当时我真的很紧张。”幸运的是，事发当晚，涉事网购平台的安保部门在确认了阿芳提供的个人信息有效、银行卡确系盗刷后，将货款全额退回，阿芳因此长舒了一口气。

律师说法

被盗刷后要做好紧急措施

针对此事，昨日下午，记者联系上招商银行一名工作人员。对方称，按照正常程序，在收到客户反映银行卡被盗刷后，客服会在第一时间进行停卡处理，同时会向客户了解事件具体情况，如若经核查确实系盗刷，银行会配合客户追回欠款，必要的时候也会酌情垫付。

对于阿芳的遭遇，广东法制盛邦律师事务所律师陈亮则表示，银行卡被盗刷，只要最终证明储户无过失责任，银行方要承担主要赔偿责任，“这个跟卡种或刷卡方式无关，关键是过失责任的划分与认定。”他强调，遇到银行卡盗刷，当事人一定要做好紧急处理措施，保留好有效证据。（报料人：佚名 奖100元）

案例链接

她像阿芳一样成功追回失款

据都市快报报道，2016年10月19日，央广电台主持人王雪一夜间被境外盗刷三次信用卡，三笔订单总额高达5万多元人民币。在报警、致电银行等方法实施后，她主动追款，找到被盗刷美金的三家境外奢侈品购物网站客服电话，提供了有效身份信息和说明盗刷事件，多次致电沟通后，被盗刷金额陆续被退回。

银行卡被盗刷该怎么做？

第1步 挂失报警

1 第一时间向发卡行电话挂失。

作用：避免盗刷损失进一步扩大。

2 持银行卡到本地的柜员机操作(查询、存取等)。

作用：固定电子证据证明银行卡与本人在一起， 发生盗刷时银行卡和本人均在本地，不可能同一时间在异地刷卡消费。

3 及时向公安机关报案，详述被盗刷情况，留好报警回执。

作用：证明银行卡仍由自己妥善保管，盗刷消费非本人所为。

温馨提醒

银行卡挂失后，在ATM机上无法做查询、存取等操作，因此如果持卡人所在位置附近有ATM机，则迅速使用机器做查询、存取等操作，固定电子证据证明银行卡与本人在一起，在该步骤做完后，立刻打电话给银行客服挂失；

但如果持卡人短时间内无法接触到ATM机，则要第一时间打电话给银行客服挂失，然后持卡到ATM机操作，即便此时已被挂失的银行卡无法做查询、存取等操作，但只要插进ATM机，银行后台就会留下电子痕迹，也能够证明发生盗刷时银行卡和本人在一起（保险起见，当事人还可以在ATM机前对着摄像头摇一摇，让摄像头记录操作过程）。

第2步 主动追款

1 联系盗刷交易发生的商家客服，说明自己是持卡人本人，并提供卡号、卡面信息、身份证号码及联系电话、邮件地址等有效信息。

2 向商家明确盗刷事实，要求对方立刻拦截该银行卡的所有消费，并要求取消此前所有被盗刷的订单，进行退款。

3 以阿芳的经历为例，涉事网购平台的客服在收到阿芳家人的盗刷反映后，将阿芳的有效信息转给网购平台的安保部门，随后在确认了阿芳的银行卡系盗刷后，商家取消订单，货款也被退回。

温馨提醒

在自救的过程中，当事人要保留好拨打客服电话的证据，做好录音、拍照、截图的记录，以防主动追款不成功，日后维权时也可拿出自己主动联系商家的证据。

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