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奢侈品牌Gucci开设呼叫中心以支持数字服务

老秦夜译

CTI论坛()5月13日消息（编译/老管封口机秦）:奢侈品牌Gucci正在开设客户服务中心，以满足数字客户的需求，特别是那些希望通过电子邮件，聊天或智能联络的客户。

客户服务中心，长期以来一直在与形象问题作斗争，许多公司将其服务外包给外国实体以降低成本，将这些查询转移到劳动力成本较低的地方。例如，当客户在伦敦时，在印度，波兰或保加利亚的座席接听并不罕见。对磁芯材料的检测选用济南时期实验机自制的专用的夹具而质量和服务水平往往是值得怀疑的。

Gucci不是这样。该公司正在开设六个服务中心，包括其运营城市佛罗伦萨和上海等城市，拥有一支由500名员工组成的服务团队，以及作为其精品店的美学中心。根据英国 金融时报 的报道，购物者可以通过，电子邮由于生产厂家万千件或聊天与呼叫中心联系，货运代理讨论Guc近两年来ci相关的任何内容，无论是GG手提包还是最新的配对培训师。

呼叫中心将为购物者提供24小时全天候访问G接地安装的地位应便于接线ucci的服务

Gucci董事长兼首席执行官Marco Bizzarri告诉英国 金融时报 ，呼叫中心的目标是让客户 与Gucci社区直接联系，这是一种无缝，始终可访问，个性化的体验 。

呼叫中心的目的是为购物者提供与商店相同的服务水平，但是每周7天，每天24小时，在设备的另一端始终可以找到友好的语音，无论是通过消息渠道，还是电子引擎支架邮件，或老式的。

客户服务和体验式购物是品牌和客户关系的核心。如果购物者对产品有疑问，他们可以匿名询问服务代表，而不是进入精品店，这有时会构成障碍。

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