团购行业乱象横生部分企业引入沃尔玛模式

风风火火的团购行业难掩诸多痼疾，商务部直属的中国商务信用平台BCP数据显示，网购类投诉接近40%来自团购网站，其中70%源于消费者对售后赔付不满。虽然众多团购网站承诺先行赔付，但BCP投诉内容数据显示，先行赔付的不足20%，亟待提高。

团购网站成投诉重灾区

据团800投诉监督区的跟踪统计，除今年2月份受春节影响外，其余各月团购投诉逐月猛增。从去年12月至今年5月，平均每月发生团购投诉641.5起，月增长率高达34.53%。服务体验与承诺的差距以及对纠纷退款处理的迟缓，导致投诉率居高不下，不少消费者产生“团够了”的负面情绪，对团购网站的信任严重缺失。

先行赔付的口号响彻团购业，网民观点却不容乐观。“前一阵团购的健身器材，先行赔付了2个月，至今还没拿到赔偿，所谓先行赔付都是形式上的一纸空文，实际上效率极差。”深圳网友顾先生谈及网购赔付，叹声连连。

投诉缠身，团购网大军光喊口号？赔偿问题得不到解决，团购网站难以摆脱投诉重灾区的尴尬境遇。分析人士认为，在团购网站扎堆承诺先行赔付的今天，问题的焦点已不在赔付与否，而在于赔付的实际效率，效率的高低大大拉开了各大团购网站的服务档次。“面对团购行业诸多的诟病，服务将是留住消费者的制胜法宝，”中国电子商会副秘书长陆刃波称：“如何建立一个健康良性的服务体系将呼之欲出”。

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