华为线上预约线下服务华为探索售后服务新模式
就消费品行业来说,对于一个品牌,现在人们在购买一件商品时不仅仅只看其质量,还会花精力去检验其服务是不是也符合心中的标准,服务已经成为了消费者选择商品的重要因素。正是因为顾客的要求越来越高,检验一个商品甚至说检验一个企业,服务的好坏会直接影响它留给人们的第一印象,也会对消费者再次购买起到至关重要的作用 [正文]
就消费品行业来说,对于一个品牌,现在人们在购买一件商品时不仅仅只看其质量,还会花精力去检验其服务是不是也符合心中的标准,服务已经成为了消费者选择商品的重要因素。正是因为顾客的要求越来越高,检验一个商品甚至说检验一个企业,服务的好坏会直接影响它留给人们的第一印象,也会对消费者再次购买起到至关重要的作用。
如今,人们生活节奏不断加快,服务便利性逐渐成为广大消费者关注的重点。为了让用户享受到更好的服务体验,华为经过不断探索,在全网服务专营店推出了“线上预约,线下服务”的新型服务模式,在保证服务质量的前提下提升服务效率,减少消费者的等待时间。借助华为官网、客服电话、服务APP可以让消费者提前预订选择所需的售后服务,客户服务中心在接到消费者预订信息的当天会及时与用户进行电话联系,完成预约工作。
网页预约只需进入华为官网找到“预约服务“,按照提示的步骤填写产品型号、服务种类,并根据自己的时间安排、距离的远近,选择华为专营店、亲临门店日期和时间段,提交个人信息即可预约成功。网页页面所需要填写的信息十分简单,只需不到十分钟的时间,便可享受免等待的到店服务和快修服务,为消费者节省排队时间,显著提升用户服务体验。
除了网页预约,华为预约服务还支持电话预约。通过百度搜索“华为客服电话“,拨打400服务电话转人工服务,按照提示回答相关信息,就能在最短的时间预约成功。
在预约售后服务之前不可避免的需要了解很多的想关信息,消费者可通过华为官网进行维修配件价格查询、保修状态查询、维修进度查询等服务,让黑心、假冒和山寨配件维修商无所遁形,从根本上避免了消费者在享受售后服务时的不良体验。华为的预约服务为现代人的忙碌生活增添了更多的快捷便利,让生活更加省心、省力。
“线上预约,线下服务”这一新型服务模式的推出,充分展现了华为消费者BG在服务领域持之以恒的精耕细作,为消费者提供了贴心、快捷的服务体验。相信随着此项服务的逐步推广,会有越来越多的消费者感受到来华为真心关爱,享受到更加美好的创新科技生活。
(新闻稿2015-11-10)
- 百余台挖机出口北美徐工凭实力说话导电涂料辽源台灯防水接头美工刀Frc
- 投资26亿平安高精铝板带项目开始实施凯里螺纹磨床毛板加工制冰机学生包Frc
- 珠三角印刷业发展升级指南正式发布0毛刷辊控制台调整阀热熔胶机排气Frc
- 上海将部分泵制造列入负面清单进行限制和淘吉林制冷机组钉箱机汽车仪表鞋钉Frc
- 全球包装业的未来绿色包装POS机螺套氯丁橡胶礼品包装调音台Frc
- 纸张的作业适性与印刷操作故障弯管机铣床扼流线圈泵配件毛纺原料Frc
- 徐工汽车剑指一带一路高端装备市场0冰柜镜前灯卡套接头手机回收调味粉Frc
- 美国格瑞道推出XL4300III伸缩臂挖电脑桌漯河安装服务涂料助剂清洁机Frc
- 运输包装CAD系统的构成及应用0吉普配件模型设计音箱线纯水机日语培训Frc
- 贝加莱自动化橙色创新之旅胶片胶卷安防监控制样男装毛衫水果盘Frc