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刚洗澡海尔热水器突漏水售后答应退换-【新闻】

发布时间:2021-04-05 16:32:50 阅读: 来源:白酒厂家

海尔售后维修人员答应拿一个新机退换

刚打开海尔电热水器洗澡,结果热水器四周忽然出现漏水情况,正要洗澡的倪先生赶紧跑出浴室,这时家里的智能开关也自动断电予以保护。这是今年6月18日晚,发生在莆田市区倪先生家的事情。

倪先生说,他家的海尔热水器是去年3月份购买的,当时花了1359元,去年6月份安装在新房子里,去年7月他们全家搬了过来,开始使用热水器。事发时还好他跑得快,没有被烫伤,要是家里的孩子不小心给烫伤,后果就严重了。6月19日,妻子陈女士打电话给售后公司,当天晚上有人到她家拍了照片,说是发到总部看反馈情况。次日晚上,又有人过来查看之后,说是热水器里面的加热管烧掉了,维修一下就好。

陈女士事后请了专业维修人员到家里帮忙检查,专业人员透露,她家的热水器其实存在安装问题,没有安装安全阀,安全阀具有安全泄压的功能,由于没有装,可能因此造成热水器内胆压力过大开裂以致漏水。考虑到今后的安全,倪先生夫妇要求换机。

昨日(7月4日)下午,记者联系上了海尔青岛总部,负责莆田售后情况的张为金了解情况后告诉记者,倪先生家要求的换机并不符合规定,只有在购买产品之后的15天内出现问题或者是在3年有效期之内两次维修还是不能正常使用的情况下,才能够进行换机处理。记者随后将陈女士反映的热水器未装安全阀的事情告诉了他,张为金说,热水器未装安全阀的情况是属于安装不到位,如果他们核实情况之后,确认是安装不到位,将会对安装网点进行处罚,也会对陈女士家的热水器进行换机处理。

昨日(7月4日)下午5时许,海尔售后总部告诉记者他们的处理情况,他们已经和倪先生家沟通过了,叫他们整理发票和资料,会对他们进行退机处理。随后,在家的倪先生告诉记者,昨日(7月4日)下午,两名维修人员到他家去,再一次对热水器进行检查之后,答应拿一个新机给他进行退换。

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